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关于“苏宁V购”服务 体验全过程的美女主播这样说

2017-4-28 20:51| 发布者: bbsywy| 查看: 650| 评论: 0

  4月28日,5位手持自拍杆的网红主播,分别走进北京、上海、广州、深圳、南京的苏宁易购云店,与线上的粉丝们互动,共同体验了叫做“苏宁V购”的专属服务。

  在直播结束后,在南京苏宁易购山西路云店、北京苏宁易购联想桥云店体验的主播沈韵菲和郭蕾谈了谈,她们对于“苏宁V购”体验的那些感触。

  说是体验服务,其实要让“苏宁V购”难办

  

  作为混迹网红圈的熟手,沈韵菲说,自己原先接手的商演主要是一些活动现场的展示、产品的推荐,包括粉丝的互动,送些礼物什么的。“刚听到‘苏宁V购’这个名字,我还以为是某种团购的项目。”直到听到介绍后,她才了解了真正的含义。

  其实,“苏宁V购”是一项免费服务的,V就是VIP的意思,可以通过苏宁易购手机APP中的“身边苏宁”预约V购专家,享受进店后一对一的专人服务。作为智慧零售落地线下门店的创新成果,“ 苏宁V购”们被誉为贴心的购物专家。

  沈韵菲和其他几位“网红”主播此番前来,除了体验全过程之外,还有一项神秘任务,便是给“苏宁V购”们出点难题,看看他们是否像传说中的那么专业和贴心。

  “我以前是陪父母来买电视机和空调。这次正好家里装修,就来体验一下服务。”沈韵菲说,这次来到山西路门店后,发现店里的电器种类非常丰富。在如何选择上,“苏宁V购”专家孙金霞给了她很多帮助。

  

  孙金霞根据沈韵菲的户型及需求,提供一套专属的家电设计方案。这些苏宁V购私人定制专家是门店最专业的销售人员,了解门店全品类的各种产品信息。同时在消费者完成购买后,还可以提供全程售后保姆服务。

  逛到生活电器区域的时候,沈韵菲看到一台豆浆机,因为这款豆浆机可以免过滤,还能自动清洗,制作奶茶。这让她产生了很大的兴趣,但不巧的是,店里没有货了。为达到“刁难”的效果,她一定要买这款豆浆机。

  “我就是感觉这台豆浆机好,不想要其他的。”在南京苏宁易购山西路云店里,沈韵菲向孙金霞提出要求。为了满足顾客的需求,孙金霞当即联系其他门店调货,最终帮沈韵菲协调了一台同款豆浆机。

  网红直播辛苦,“V购”也一点都不轻松

  “感觉她们挺专业,也挺不容易的。”沈韵菲说,不仅在门店服务顾客,还要对线上选购东西的顾客做客服,做服务行业的,总是能寻觅到这人间的冷暖,渴望被人理解。

  “孙金霞跟我说过一个故事,曾经向一对夫妻推荐了一款性价比很高的变频空调,而妻子又因为睡眠质量不佳,无法接受显示屏无法关闭。”沈韵菲说,后来老公因为特别认可孙金霞的服务,告诉妻子买回去后,可以用遮挡显示屏的方式来解决,消费者的理解让孙金霞感动不已。

  

  “苏宁V购”从顾客选电器、买电器、送货、安装和售后,每个环节都要参与,有时候还要专门跑到顾客的家里帮顾客量尺寸,帮助顾客选家电。“挺心疼她的,不比我们直播轻松。”沈韵菲表示,对于网红来说,也需要有很多知识的储备,只凭着唱唱歌、撒撒娇的直播模式已经不如从前那么受关注了,现在的粉丝更喜欢有内容的直播。

  “网红”自带流量,与电商平台挺搭

  《2016直播行业报告》显示,直播行业规模达到400亿,平台用户规模达到3.25亿,90和95后成为了直播的主力军。

  报告同时预测:直播与电商将会实现深度结合,未来直播会成为一个新的电商渠道。

  对此,在苏宁易购北京联想桥云店体验的郭蕾深有感触,她说,“网红+电商的玩法,其实也不算新鲜事了,但我觉得效果挺不错的。”她举了个例子,Angelababy代言的美宝莲通过直播卖出了10000只口红,销售额达到了140多万元。

  “可能网红这一群体的话题性,自身就带来了比较大的一个流量。”郭蕾笑着说,这样就可以和苏宁易购的平台形成互补,传统的购物更多的是消费者自助行为,而直播则是以主动推荐为主的。

  

  郭蕾认真地说,通过自己的镜头也让粉丝们对于“苏宁V购”这样的好服务感同身受,改变只是在直播间里硬推商品的套路,这种具体连续性、体验式的直播,也让粉丝们耳目一新吧!

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